Mit Weitblick über den „Brillen“rand geschaut!

Ein Erfolgsbericht – wie ein Mittelständler auch Morgen noch vorne mitmischen wird.

Der Druck in den Unternehmen wächst nicht erst seit der Pandemie. Neue Antworten mit innovativen Strategien zu zukunftsfähigen & nachhaltigen Lösungen sind jetzt angesagt.

Es muss nicht immer gleich ein neues Produkt sein. Haben Sie schon einmal Ihre Kunden gefragt, welche Services sie im Zusammenhang mit Ihren Produkten gerne hätten?

In der heutigen Zeit fristen Service-Innovationen ein echtes Schattendasein. Dabei eignet sich gerade dieser Bereich hervorragend für eine sinnvolle Differenzierung am Markt.

Warum nicht mal über den Tellerrand schauen, was genau vor/während/nach der Nutzung eines Produktes oder einer Leistung geschieht?

Der Erfolgsbericht zu Service-Innovation handelt von meinem Kunden, einem mittelständischen Maschinenbauer, welcher seine Produkte weltweit verkauft und bei einem Stillstand einen 24/7-Remote-Service als „Just-in-Time“ garantiert.

Das Szenario früher: Ein Maschinenstillstand am anderen Ende der Welt. Ein Fehler, der mit einfachen Mitteln nicht gefunden werden konnte. Bisher mußten Servicetechniker mit dem Flugzeug durch die ganze Welt geschickt werden.
Eine Vorgehensweise, welche heutzutage weder ökologisch noch ökonomisch noch zu vertreten sind!

Das erklärte Ziel: Dem Kunden soll ein echter Mehrwert geboten werden und gleichzeitig das „Produkt“, also die Maschine, ein besonderes Merkmal erhalten, mit dem es sich mit einem Alleinstellungsmerkmal aus der Masse des Wettbewerbs abhebt, um damit dem Teufelskreis ruinöser Preiskämpfe zu entkommen.

Die Lösung muss innovativ unter zukunftsfähigen & nachhaltigen Aspekten und mit einem echten Mehrwert für meinen Maschinenbauer und dessen Kunden sein.

Die Digitalisierung macht es möglich >> Internet & AR-Technologie./strong>
Info: „AR“ steht für erweiterte Realität (auch englisch augmented reality); versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung.

Ergebnis heute: Mehr Wettbewerbsvorteil + Nachhaltigkeit + Zukunftsfähigkeit durch Augmented Reality

Hierzu werden hochauflösende Displaybrillen, sowie entsprechende Software verwendet. Die Anwendungen sind mannigfaltig und die Anwendungsgebiete wachsen auch im Rahmen der „Industrie 4.0“ ständig.

Im Servicefall überträgt die Brille per App vor-Ort-Livebilder direkt an den Remote-Techniker des Maschinenbauers. Dieser kann aus der Ferne Anweisungen zu Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen geben. Der Remote-Techniker sieht genau das, was er auch sehen würde, wenn er vor Ort wäre, dirigiert den Mann vor Ort, spielt ihm ggf. zusätzliche Konstruktionsdaten oder Messpunkte zu, weist die Reparatur an.

11 PLUS-Punkte für eine nachhaltige Zukunft:
++ schneller Service “vor Ort“ (Remote-Assistenz) für eine „ferngesteuerte“ Instandhaltung
++ weniger Reisen, damit weniger CO2 Ausstoß
++ geringere Stillstandszeiten (beim Kunden)
++ Ressourcen-Einsparung (Personal & Kosten)
++ schnellerer Informationsaustausch
++ bessere Service-Qualität
++ geringerer Know-how Transfer notwendig
++ höhere Motivation aller eingebundenen Mitarbeiter
++ kollaboratives Arbeiten über Entfernungen
++ Images Gewinn (Sustainable Marketing)
++ Nachhaltigkeits- Zertifizierung / Öko-Label

Fazit: Sie sehen, Service-Innovationen müssen nicht zwangsläufig teuer oder risikoreich sein. Bieten Ihnen aber einen Weg, dem Teufelskreis ruinöser Preiskämpfe zu entkommen und Ihrem Wettbewerb wieder voraus zusein: Zukunftsfähig & Nachhaltig – Sustainable Innovations für KMUs

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